(H/F) TECHNICIEN HELPDESK

19/11/2024 119281 75001 DESCRIPTIF DE L'OFFRE Selon le planning défini par votre Responsable et les procédures spécifiques, vous aurez pour missions l'installation et la maintenance des équipements informatiques :

•Traiter les appels (10 à 15/ jour) et mails des utilisateurs
•Identifier les incidents (matériels ou logiciels) et les ressources nécessaires à la résolution des problèmes
•Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance
•Escalade des demandes aux niveaux supérieurs ou à la proximité
•Contribuer à l'amélioration continue de votre fonction (alimentation de la base de connaissances, création de nouvelles procédures).

Environnement technique : Windows 10 / Office 365/ Teams .
PROFIL Si vous justifiez d’une expérience en support aux utilisateurs, n’attendez plus et postulez ! Vos qualités d’écoute et d’analyse, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettrons d’assurer une assistance utilisateur efficace. Nous attendons votre candidature à l’adresse suivante : w.bouhafsi@gitec.fr RéMUNéRATION Selon profil