(H/F) TECHNICIEN HELPDESK

19/11/2024 119271 75001 DESCRIPTIF DE L'OFFRE Nous cherchons un TECHNICIEN HELPDESK H/F pour l'un de nos clients.

Au sein d'une équipe de techniciens, vos missions seront les suivantes :
Selon le planning défini par votre Responsable et les procédures spécifiques, vous aurez pour missions l'installation et la maintenance des équipements informatiques :

•Traiter les appels et mails des utilisateurs
•Identifier les incidents (matériel ou logiciel) et les ressources nécessaires à la résolution des problèmes
•Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance
•Renseigner les supports de suivi d'intervention et vous les escalader au bon service concerné
•Contribuer à l'amélioration continue de votre fonction (alimentation de la base de connaissances, création de nouvelles procédures).

Environnement technique : Windows 10 / Office 365.
PROFIL Si vous êtes titulaire d’une formation supérieure en informatique et que vous justifiez d’une expérience en support aux utilisateurs, n’attendez plus et postulez ! Vos qualités d’écoute et d’analyse, votre aisance au téléphone, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettrons d’assurer une assistance utilisateur efficace. Nous attendons votre candidature à l’adresse suivante : w.bouhafsi@gitec.fr RéMUNéRATION 26k/28k€ selon profils